2 de fevereiro de 2019

ITIL v3

A consultoria ITIL v3, tem como objetivo a implantação dos processos do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) cobrindo cada estágio do Ciclo de Vida do Serviço. Entregamos a consultoria mapeando as necessidades e apresentando um plano de ação.porque

O gerenciamento de serviço e de TI, é um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor para o cliente em forma de serviços. Estas habilidades tomam a forma de um conjunto de funções e processos.porque

Como exemplo do fluxo entre os processos, podemos entender que a implantação dos processos do ITIL v3 na gestão dos serviços de TI, inicia-se à partir da definição e análise inicial dos requerimentos do negócio, tratados na Estratégia de Serviço e Desenho de Serviço. Uma vez estes processos seguidos, podemos implantar o serviço de TI através da Transição de Serviço.porque

Após a publicação no Portfólio de Serviços e no Catálogo de Serviços, entra em ação a manutenção da operação normal e melhoria dos serviços entregues, tratados na Operação de Serviço e Melhoria Continua de Serviço.

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é o framework para gestão de serviços de TI (ITSM). A utilização das melhores práticas ajuda as organizações a atingirem seus objetivos de negócio utilizando apropriadamente os serviços TI.oporquerque

O ITIL v3 relaciona TI ao negócio conforme abaixo: porque

Entregar valor aos clientes através de serviços, melhorando o relacionamento com os clientes;porque

Integrar a estratégia para os serviços com as estratégias do negócio e necessidades dos clientes;porque

Medir, monitorar e otimizar os serviços de TI, o desempenho do provedor de serviços e reduzir os custos;porque

Gerenciar os investimentos e orçamentos de TI, riscos, conhecimento, habilidades e recursos para entregar serviços eficaz e eficientemente;

Permitir a adoção de uma abordagem padronizada para o gerenciamento de serviços através da empresa;porque

Mudar a cultura organizacional para suportar o alcance do sucesso sustentável.porque

Quer saber mais ? Entre em contato conosco comercial@infocommti.com.br ou (41) 30799661.

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