Omnichannel: canais de vendas integrados para sua empresa vender mais

Omnichannel é tendência do varejo 4.0 , e muitas lojas já estão surfando nesta onda, que veio para ficar. Entenda como funciona, como o cliente aceita esta mudança e qual a diferença com o multicanal.

Multicanal , o começo da era e-commerce

Multicanal foi o começo da era e-commerce. Tinha a loja física e o lojista abria também uma loja virtual e ou um televendas. Cada um com seu preço e estoque. Cada um no “seu quadrado”. O preço era diferente para cada canal, o que deixava o cliente frustrado e as vezes irritado, ou seja, o foco não era na experiência.

Omnichanel, tudo integrado e voltado para experiência do cliente

Omnichanel demanda tecnologia e planejamento para dar certo. Desde que começou a ser implantado muitas coisas já foram melhoradas e hoje provavelmente você não se vê sem essa facilidade. Omnichanel é uma integração entre todos os canais. Você compra na loja virtual, retira ou troca na loja física. Ganha um desconto que pode ser usado tanto na física quanto virtual. O preço e o estoque são o mesmo em todos os canais. Tudo é integrado, e por este motivo o planejamento tem que ser impecável. É uma experiência de compra voltado as necessidades do cliente.

O que o consumidor quer?

Para o consumidor não faz mais sentido receber uma resposta do tipo: ” esse preço é só para loja virtual”. Ele não entende mais que não possa escolher a melhor forma para comprar, e isso é resultado da integração
omnichanel. Se você não pensar em colocar o cliente no centro para que tenha a melhor experiência, provavelmente ele deve ir para o concorrente.

Como aplicar?

Omnichanel precisa ter suas áreas integradas. Marketing com estratégias alinhadas para todos os canais, sistema de gestão deve ser único, administrativo e financeiro preparado para todas as operações e logicamente o departamento de TI engajado em toda esta operação para que nada falhe. Conte com a Infocomm TI para apoiar todos os processos de TI da sua empresa para que ela seja competitiva no varejo 4.0.

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